Não é todo dia que você se depara com um item falsificado que realmente coloca vidas humanas em perigo. Assentos de carro falsificados e peças de carro nocauteadas podem resultar em milhares de dólares em danos aos carros e podem levar os compradores para um passeio que termina em desastre.
Neste artigo, vamos nos aprofundar na pesquisa da Red Points sobre peças de carros falsas online, incluindo hábitos de compra e o impacto na reputação da marca.
Principais Conclusões
- Nove em cada dez entrevistados dizem que fazem pesquisas antes de comprar uma peça de carro online
- Um terço dos entrevistados disse que comprou uma peça de carro falsa
- Um quarto diz que não compraria mais uma marca se encontrasse uma falsa
- Mais da metade diz que pode não ser capaz de distinguir peças de carros falsas de verdadeiras
As peças falsas do carro não se limitam a réplicas de partes da carroceria do carro. De acordo com nossa pesquisa, peças que são essenciais para a segurança do carro são muitas vezes falsificadas. Felizmente, ninguém em nosso estudo havia comprado uma cadeirinha falsificada, no entanto:
- 53% dos entrevistados disseram que compraram componentes de freio ou roda on-line
- Dos que compraram falsificações, 19% disseram ter componentes falsos de freio ou roda
Em 2018, a Mercedes-Benz também realizou uma série de testes em pastilhas de freio falsas. Seus resultados mostraram que pastilhas de freio falsas prejudicavam significativamente a capacidade de um carro parar, seja em terreno plano ou em declive.
Quem comprou falsificações e o que elas receberam?
Para esta pesquisa, usamos um processo de pesquisa on-line que nos forneceu participantes de todos os EUA. Mil pessoas participaram, e nenhuma delas havia participado de estudos anteriores da Red Points.
- 89% tinham entre 18 e 44 anos
- 11% tinham 45 anos ou mais
- 50% compraram uma peça de carro on-line nos últimos 3 meses, enquanto todos os participantes compraram uma peça em algum momento no passado
Mais de um terço dos participantes disse ter comprado uma peça de carro falsa. As peças automotivas são complexas e caras, e a maioria das pessoas não é capaz de distinguir entre produtos reais e falsificados. Então, isso, combinado com sérios incentivos de preço em peças falsas mais baratas, resulta em pessoas sem saber comprar falsificações ou tê-las instaladas.
Aos participantes que o fizeram foram feitas perguntas adicionais:
- Peças falsas foram compradas em sites ou mercados de autopeças, com mais frequência
- Após a quebra ou componentes da roda, 18% compraram componentes de direção falsos e 17% compraram componentes falsos do motor
- Apenas 4% disseram que compraram réplicas de peças da carroceria do carro
A idade influencia a forma como as pessoas compram
Nossos resultados podem ser divididos pela idade dos participantes. Para esta pesquisa, os participantes foram segmentados em grupos por idades de 18 a 24 anos, 25 a 34 anos, 35 a 44, 45 a 54 anos e 55 anos ou mais. Para simplificar, chamaremos esses grupos de A, B, C, D e E. Algumas tendências interessantes surgem quando os dados são analisados dessa forma. Há semelhanças entre todas as faixas etárias, mas também há diferenças nos hábitos de pesquisa e compras. Veja como as pessoas conduzem a pesquisa:
- 28% dos participantes do grupo E disseram que não tendem a realizar pesquisas ao comprar uma nova peça on-line ou não têm um local habitual de pesquisa
- Os sites dos fabricantes são os destinos de pesquisa mais populares para os grupos A, B e C.
- Sites de terceiros com avaliações são mais populares para os grupos D e E, com os sites dos fabricantes em segundo lugar
A idade de uma pessoa também afeta onde ela escolhe fazer suas compras:
- Sites de autopeças são populares entre todas as faixas etárias
- Apenas 24% do grupo A compram em marketplaces, enquanto 78% do grupo E obtém autopeças em marketplaces
- 37% do grupo B compra de contatos nas redes sociais, enquanto apenas 10% do grupo E faz o mesmo
Mais da metade das pessoas do grupo mais jovem disse que não compraria de um vendedor desconhecido mesmo com desconto. Parece que a reputação do vendedor é mais importante para esse grupo, enquanto a maioria das pessoas com 35 anos ou mais disse o contrário: compraria uma peça de um vendedor desconhecido se houvesse um desconto.
Embora os aposentados sejam estereotipados como não conhecedores de informática, os dados mostram que 67% das pessoas com mais de 60 anos estão nas redes sociais . Nossa pesquisa descobriu que a pesquisa de grupos de mídia social é mais popular com a faixa etária B: 57% desse grupo disse que realiza pesquisas nas mídias sociais. No entanto, uma boa parcela do grupo E também usa as redes sociais – 21%. A maioria das marcas sabe que as mídias sociais são importantes hoje em dia. No entanto, também é importante manter uma presença nas redes sociais que não seja atraente apenas para uma faixa etária. Por exemplo, aplicativos de mensagens instantâneas são ótimos para ter, mas alguns clientes em potencial podem preferir encontrar um endereço de e-mail e entrar em contato com a empresa dessa maneira.
Outra descoberta importante de nossa pesquisa diz respeito ao impacto que as peças de carros falsificadas podem ter nas marcas. O alarmante é que muitos entrevistados disseram que não dariam uma segunda chance a uma marca. Mesmo que alguém se depare com peças de carro falsificadas por meio de um vendedor terceirizado, pode optar por evitar peças da marca completamente.
- 26% disseram que deixariam de comprar a marca – a maioria estava em faixas etárias mais velhas
- 45% disseram que ainda comprariam a marca, mas seriam muito mais cautelosos
- Apenas 22% disseram que ainda comprariam a marca com confiança – a maioria estava em faixas etárias mais jovens
Quando visto do ponto de vista da marca, é uma situação difícil. Um quarto dos clientes em potencial pode ser recusado por um produto falso que provavelmente veio de uma fonte de terceiros de má reputação. O falso só existe cavalgando os coturnos do produto genuíno. Idealmente, os clientes pensariam: “Uau, a parte real deve ser realmente ótima se alguém se der ao trabalho de derrubá-la”. Em vez disso, a maioria das pessoas opta por ficar longe ou ser cética sobre a compra de produtos feitos por essa marca.
Isso pode significar que as pessoas podem não saber como a distribuição funciona, como a relação entre uma marca e seus revendedores autorizados. Ao comprar diretamente do fabricante ou de um revendedor autorizado, você reduz as chances de receber um produto falsificado. No entanto, itens falsificados podem ter preços mais baixos, já que não são fabricados da mesma maneira. Em última análise, provavelmente são os preços baixos que atraem a maioria dos compradores para itens falsos.
Também analisamos como as peças falsas de carros mudam os sentimentos que as pessoas têm em relação a uma marca:
- 19% disseram que pensariam mais na marca
- 35% disseram que sua opinião não mudaria
- 34% disseram que pensariam menos na marca
Há aproximadamente uma chance de 1 em 3 de alguém pensar menos em uma marca depois de descobrir réplicas de peças de carros dessa marca. Talvez as pessoas assumam que é dever da marca garantir que nenhuma falsificação entre no mercado. Com certeza, as marcas devem alocar recursos para essa empreitada. No entanto, lidar com falsificadores pode ser como jogar whack-a-mole. Assim que um é retirado, outro pode tomar seu lugar. Sem uma abordagem abrangente, é quase impossível livrar o mercado de todas as falsificações em potencial.
A boa notícia sobre esses dados é que uma parcela saudável dos entrevistados disse que pensaria mais na marca. Esse grupo pode pensar que falsificações são um sinal de bons produtos. Certamente, os falsificadores estão apostando que o produto que eles escolhem para arrancar é popular e vai vender.
Os compradores não têm confiança na autenticação de peças de automóveis on-line
Uma outra lição a ser observada: a maioria dos participantes não sabe dizer a diferença entre peças de carros reais e falsificadas, ou não tem certeza se consegue.
- Cerca de 51% dizem que não conseguem ou podem não saber diferenciar
- Cerca de 49% disseram que sabem dizer a diferença
Os falsificadores se tornaram melhores em falsificar itens nas últimas décadas. Chegou ao ponto de haver uma categoria de fakes chamada “super fakes”. Esses são itens tão bem que é extremamente difícil diferenciá-los de um item original. É seguro assumir que muitas peças de carros falsas podem ser feitas bem o suficiente para evitar a detecção por compradores em geral, ou que suas listagens on-line usam fotos e avaliações falsas.
A luta tomou muitas formas diferentes: recentemente, a Land Rover venceu uma batalha nos tribunais chineses por causa de uma cópia evoque. Quase tudo no carro foi copiado, até os materiais internos e o painel de instrumentos. A Hyundai dos EUA divulgou uma comparação chocante de seus air-bags versus falsos, a fim de aumentar a conscientização. No entanto, para a grande maioria dos fabricantes, é um problema difícil de rastrear e ainda mais difícil de parar.
A tecnologia está sempre evoluindo e se tornando mais acessível às pessoas. Os falsificadores se aproveitam disso ao fazer peças de carros falsificadas. Eventualmente, técnicas ou materiais proprietários podem ser descobertos e eliminados, fazendo com que as falsificações pareçam ervas daninhas que continuam crescendo de volta. Mesmo assim, é possível escavar as ervas daninhas e ficar um passo à frente dos impostores por meio da educação do cliente e da tecnologia de proteção da marca.
Fonte: REDPOINTS
